Contact & support

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Trois canaux, selon votre besoin : le support pour utiliser la plateforme, les réclamations & recours pour contester ou signaler, l’UGP pour les échanges institutionnels.

Support par e-mail et espace opérateurRéclamations instruites par l’UGPFAQ & ressources en libre accès

Choisir le bon canal

Chaque demande suit un circuit dédié. L’orienter vers le bon canal dès le départ, c’est la garantie d’un traitement plus rapide.

Canal principal

Support de la plateforme

Pour toute question sur l’utilisation du portail : éligibilité, dépôt d’une candidature, suivi de dossier.

Consultez d’abord la FAQ

La plupart des réponses s’y trouvent déjà — voir la FAQ et les documents & ressources.

Vous avez un compte ?

Ouvrez une demande depuis le menu Assistancede votre espace opérateur : elle est rattachée à votre dossier et suivie par l’équipe.

Pas encore de compte ?

Vous n’avez pas de compte, ou votre question ne concerne aucun dossier en cours ? Écrivez au support : l’équipe vous répond par e-mail.

Écrire à [email protected]Consulter la FAQ

Circuit indépendant

Réclamations & recours

Pour contester une décision ou signaler une irrégularité — y compris de façon anonyme.

Ce circuit est indépendant du support de la plateforme : chaque réclamation est instruite par l’UGP, selon une procédure formelle et confidentielle.

Déposer une réclamation →

Confidentiel — l’anonymat est possible à chaque étape.

Institutionnel

Unité de Gestion du Projet (UGP)

Projet PRETE — Nyunganira, financé par la Banque mondiale.

L’UGP pilote le programme, supervise la plateforme SUBCO-PRETE et reste l’interlocuteur des partenaires institutionnels.

UGP PRETE · [email protected]